Introduction à l’hébergement web
Dans le monde de l’hébergement de sites internet, penchons-nous sur quelques hébergeurs.
Je ressens le besoin de partager ma frustration à propos de l’hébergeur Amen.
Une expérience décevante
Il y a deux semaines, une cliente m’a demandé de mettre à niveau son blog sous WordPress, qui était encore sur la version 2.6. Oui, cela existe encore ! Ma cliente, très occupée, n’a ni le temps ni les compétences techniques nécessaires. C’était aussi l’occasion de rafraîchir son site. En accédant à son espace client chez Amen, j’ai été confronté à une désagréable surprise : rien n’était à jour. Son hébergement tournait sous PHP 4 et MySQL 4, tandis que WordPress était en version 2.6. Pourtant, pour faire fonctionner WordPress, il faut au minimum PHP 5 et MySQL 5. Actuellement, nous en sommes à la version 3.0.4.
Vous pensez peut-être, distraitement, que ma cliente n’a pas bien configuré son blog ni réalisé les mises à jour. Détrompez-vous ! Elle a acheté son hébergement en juin 2010.
À cette époque, Amen proposait à ses clients un WordPress par défaut datant de deux ans, avec des versions tout aussi obsolètes pour PHP et SQL, indispensables pour toute plateforme dynamique, quel que soit le CMS utilisé. Cela ne s’arrête pas là. Ma cliente, que nous appellerons Suzanne, n’a aucune connaissance approfondie en matière de création de sites web. Elle souhaite un blog pour son activité professionnelle, se tourne donc vers un hébergeur, et fait confiance aux options proposées par Amen. C’est tout à fait compréhensible car « Suzanne » est ravie de sa décision.
Lorsqu’elle s’connecte à son espace client, elle suit les instructions données, découvrant ainsi l’univers de l’hébergement web. Cependant, la navigation est orientée vers une installation automatique de WordPress, comme le font de nombreux autres hébergeurs. Je ne peux pas vous dire si elle avait d’autres choix à ce moment-là.
Les complications de la mise à jour
Désireux de mettre à jour son WordPress, j’ai vite réalisé que cela n’allait pas être possible et que cela compliquait la situation. L’interface d’Amen est très limitée et j’ai rapidement constaté que les options de modification étaient quasi inexistantes. Je partage mes découvertes avec Suzanne, soulignant à quel point son hébergement lui coûte cher sans lui apporter le service attendu. Nous convenons qu’il est temps de migrer vers un autre hébergeur.
Nous décidons de passer d’Amen à PhpNux. Pourquoi ce choix ? Pour la fiabilité, car ma cliente, étant novice, a principalement besoin d’un support de qualité, et enfin, cela lui permettrait de récupérer les mois perdus de son hébergement.
Je me mets alors au travail. Très rapidement, tout est installé chez le nouvel hébergeur avec un WordPress flambant neuf, ses articles migrés et un design personnalisé. Suzanne apprécie ma rapidité et attend avec impatience le transfert de son nom de domaine. Mais voilà, le problème surgit :
Problèmes de transfert de domaine
La procédure de transfert sortant du nom de domaine nous parvient par email : elle doit être confirmée en cliquant sur un lien dans l’espace client. Problème : ce lien n’existe pas. Suzanne passe une heure à fouiller son espace client. Elle finit par m’écrire, embarrassée, parce qu’elle ne trouve pas le lien. J’y vais moi-même et constate que le lien n’est effectivement pas présent. Amen a dupé Suzanne.
En d’autres termes, légalement, ils affirment que nous pouvons, mais en réalité, nous ne pouvons pas, car rien ne permet de valider la demande de transfert.
Aucune réponse du support. Notez que je n’ai pas eu de retour non plus concernant une question posée une semaine auparavant.
Menaces et résolution
Nous avons dû recourir à des menaces légales en leur rappelant qu’ils ne sont pas propriétaires du nom de domaine. Car oui, le Whois est clair : le nom appartient à ma cliente et non à Amen. Il leur a fallu une semaine pour répondre à nos demandes de support et à peine à une seule question : celle du domaine, suite aux menaces, avec pour seule réponse : « votre transfert a été accepté ».
Entre-temps, j’ai changé les DNS pour garantir l’accès au site et assurer une migration effective. Cela aurait dû être un processus simple pour moi. Pourtant, même cela a été laborieux. Rien n’est clair dans l’interface client d’Amen, vraiment rien. Et j’ai déjà parcouru de nombreuses interfaces.
De plus, pour sauvegarder son blog, j’ai dû faire quelques manœuvres techniques. Bien qu’il soit possible d’accéder par FTP, la sauvegarde de la base de données demeure complexe. Bref, pour un utilisateur lambda, tout cela est particulièrement décourageant et compliqué.
Conclusion
En somme, nous avons affaire à un hébergeur qui propose un WordPress pré-installé mais qui n’est pas viable. Une procédure de transfert obscure et décourageante (l’obligation de cliquer sur un lien qui n’existe pas). Une interface compliquée avec des exigences étranges pour modifier les DNS ou toute autre opération. L’impossibilité de télécharger ses fichiers par FTP via l’interface. Un support inexistant, le tout pour un prix peu compétitif.