Expérience frustrante avec Online.net
Depuis maintenant deux ans, je gère la partie technique du site d’une autre personne chez Online.net, et je dirais que cela a souvent été source de crispations. Premièrement, ils n’ont jamais proposé de console FTP pour l’upload par le web. Leur FAQ est presque inutile, car il faut deviner la plupart des informations. À l’époque, j’avais conçu un site très complet pour une auteure, une combinaison de site Web et de blog qui devait remplacer un ancien site mal réalisé. Refondre cet espace Web était un vrai plaisir, mais passer des heures à déchiffrer (ou plutôt deviner) les informations nécessaires pour mettre en ligne ses contenus est extrêmement frustrant. J’ai donc perdu un temps précieux à chercher dans les moindres recoins d’Online pour accéder à ce qui devrait être fourni dans un simple email.
Des complications avec WordPress
Pour l’utilisation de WordPress, aucune possibilité de mise à jour automatique; tout doit être fait manuellement. Pour ce service médiocre, l’utilisateur paie 42 euros par an pour une seule base de données, 500 Mo de stockage, et très peu d’options. De plus, je ne peux même pas vous raconter combien de fois, via Filezilla, j’ai dû recommencer le très lent processus de chargement d’un WordPress pendant les périodes de mise à jour (comptez environ 30 minutes à chaque fois). Par moments, le site était tout simplement inaccessible. En fait, j’avais moins de soucis avec mes anciens sites Web hébergés sur Free… une autre entité, certes, mais très connexe, l’un étant payant et l’autre gratuit.
Migration à 1&1
Finalement, après avoir constaté mon désespoir, la propriétaire a accepté de changer d’hébergeur. Cela s’annonçait également moins cher, plus stable, et plus pratique grâce aux mises à jour automatiques et installations de plugins. Elle a donc commandé un pack chez 1&1 hier et a effectué le paiement, pendant que je préparais la migration du site sur le même nom de domaine.
Un transfert rapide
Étonnamment, 1&1 s’est montré très rapide. Commandé le matin, tout était prêt et activé moins de 24 heures plus tard.
Problèmes d’accès chez Online
Pour migrer d’un domaine à l’autre, il me fallait sauvegarder sa base de données. Surprise : le lien habituel d’Online.net affichait un message ‘Forbidden Access’. La propriétaire du site n’a reçu aucune notification de changement. Je me suis alors mis à rechercher sur Google sans succès et j’ai compris que Dédibox avait fusionné avec Online. Cela devient encore plus déroutant ; le lien pour accéder à Online est désormais… Dédibox. Ils ont modifié leurs liens sans prévenir leurs clients. Très professionnel tout ça.
Changements d’accès à Online
Pour entrer dans Online, il faut désormais passer par la console Dédibox, même si ces derniers sont officiellement passés chez Online. Si vous cherchez Dédibox ou Online sur Google, vous ne tomberez que sur un lien fonctionnel : le lien vers la Console Dédibox pour accéder à votre compte Online.net.
Un processus de transfert administratif
Chez 1&1, le transfert de domaine n’a pris que deux heures, mais le domaine est verrouillé avec un registre de sécurité. Bien que satisfaite de la rapidité générale, nous sommes désormais ralenties par l’administratif. Il faut espérer qu’un employé surchargé et mal rémunéré trouvera le temps de traiter notre demande de déverrouillage.
Malgré tout, le site était prêt en moins de 20 heures, de la commande jusqu’à la configuration finale. Pourtant, Online m’a fait perdre la tête encore une fois.
Des imprévus
Je soupçonne que la malchance m’a poursuivie, car Online était en maintenance hier. En écrivant ces lignes, leur lien est de nouveau accessible, mais pour une durée éphémère.
Résolution des problèmes
À 17h, il semble qu’il n’y aura pas de complications majeures. Bien que la recherche des bons liens ait été un défi, j’ai reçu une réponse à mon mail, et le déverrouillage est en cours. Cela entraîne une procédure automatique : un message de Bookmyname, le registraire sous-traitant, me prévient que nous risquons de ‘perdre le nom de domaine’ si nous ne cliquons pas sur un lien, mais évidemment, pas de lien pour agir rapidement. Le transfert se fera automatiquement au-delà d’une certaine date.
Conclusion et réflexions finales
Migrer un site n’est pas une tâche compliquée pour moi, mais je pense à tous ceux pour qui ces démarches techniques sont un véritable casse-tête. En fin de compte, cette histoire de migration démontre qu’avec le temps et un peu de patience, tout peut se passer de manière relativement efficace, bien que ce ne soit pas toujours le cas. Comparé à d’autres expériences bien pires rapportées sur des forums, ceci s’est avéré bien moins compliqué.